Contrôler sa commande en quelques étapes
Annulation de commande et rétractation électronique
Avant l’expédition ou après la réception, une démarche numérique claire permet d’enregistrer votre décision.
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Annuler avant l’expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client. Après connexion, ouvrez la rubrique des commandes, sélectionnez l’achat concerné puis choisissez le bouton « Annuler ma commande ». Un récapitulatif s’affiche avant la confirmation définitive.
Lorsque l’annulation est validée, un accusé de réception est envoyé par courrier électronique. Le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial et apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.
Exercer la rétractation en ligne
Pendant le délai de 39 jours suivant la réception, la fonction électronique reste visible, directement et facilement accessible depuis l’interface de commande. Elle est présentée de façon lisible sous l’intitulé « Renoncer au contrat ici » ou une formule équivalente dénuée d’ambiguïté, et peut être utilisée gratuitement pendant toute la durée du délai.
Cette démarche électronique n’exclut pas les autres moyens autorisés. Une déclaration non ambiguë envoyée à customerassist@telnorviax.com avant la fin du délai est également acceptée. Le simple refus du colis ou le renvoi du bien sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer clairement la rétractation.
Après la déclaration
Les articles doivent être remis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration. La boutique prend en charge tous les frais directs de retour et fournit une solution adaptée aux produits volumineux. Les règles de remboursement, de livraison initiale et d’état du produit sont celles décrites dans la politique de retours et remboursements.
Commande modifiée ou adresse incorrecte
Pour modifier un article, une quantité ou une adresse avant expédition, la solution la plus fiable consiste à annuler la commande disponible dans le compte puis à effectuer une nouvelle commande avec les informations correctes. Lorsque l’expédition a commencé, contactez rapidement le service client ; une modification ne peut toutefois pas être garantie.
Limites légales
La fonction de rétractation ne rend pas éligibles les biens exclus par la loi, notamment certains produits nettement personnalisés, rapidement périssables, scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture ou devenus indissociables d’un autre bien. Une éventuelle exception est annoncée avant la validation de l’achat.
Assistance
Courriel : customerassist@telnorviax.com
Téléphone : +1 615 755 4562
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.