Vos données, expliquées sans détour
Politique de confidentialité
Cette politique décrit ce que nous collectons, pourquoi nous le faisons et comment exercer vos droits.
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur le site est CLIFFORD TUCKER, exploitant indépendant de l’enseigne Telnorviax, situé au 2523 S Carver Rd, Maryville, TN 37801, États-Unis. Les demandes relatives à la vie privée peuvent être adressées à customerassist@telnorviax.com ou au +1 615 755 4562.
Données que nous utilisons
Selon votre interaction avec le site, nous pouvons traiter les catégories suivantes :
- identité et coordonnées, notamment nom, adresse de facturation et de livraison, adresse électronique et téléphone ;
- informations de compte, historique d’achats, préférences et échanges avec le service client ;
- données de commande, de livraison, de retour, de remboursement et de garantie ;
- informations de paiement nécessaires à la transaction, traitées principalement par des prestataires spécialisés ; nous ne recevons pas le numéro complet de votre carte bancaire ;
- données techniques telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, les journaux de sécurité et les interactions avec les pages ;
- choix relatifs aux communications commerciales et aux cookies.
Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base principale | Exemples d’utilisation |
|---|---|---|
| Gérer l’achat et la relation client | Exécution du contrat | Paiement, préparation, livraison, suivi, retours, remboursement, assistance et garantie. |
| Respecter nos obligations | Obligation légale | Comptabilité, fiscalité, sécurité des produits, demandes d’autorités et exercice des droits consommateurs. |
| Protéger le site et prévenir la fraude | Intérêt légitime | Authentification, détection d’abus, sécurisation des transactions et défense de droits en justice. |
| Améliorer l’expérience | Intérêt légitime ou consentement selon le traceur | Mesure de performance, correction d’erreurs et analyse d’usage. |
| Envoyer des offres | Consentement ; ou exception autorisée pour des produits analogues proposés à un client existant | Actualités et recommandations, avec une possibilité de refus lors de la collecte et dans chaque message. |
Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour leur mission. Elles peuvent être transmises à des catégories de prestataires agissant pour notre compte : plateforme Shopify et hébergement, services de paiement, transporteurs et logisticiens, outils de support, sécurité, analyse et communication, ainsi qu’aux conseils professionnels. Des informations peuvent aussi être remises aux autorités lorsqu’une règle l’exige.
Chaque prestataire reçoit uniquement les données nécessaires à son service et doit les protéger conformément à ses obligations contractuelles et légales.
Transferts internationaux
Le site est exploité depuis les États-Unis et certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation, nous nous appuyons, selon le cas, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, un cadre de transfert reconnu, des mesures supplémentaires ou une autre garantie autorisée par le RGPD.
Durées de conservation
- données nécessaires aux commandes et à la relation contractuelle : pendant la relation active, puis archivage selon les délais de prescription applicables ;
- factures et pièces comptables : 10 ans ;
- données utilisées pour la prospection : pendant la relation commerciale puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact pertinent, sauf opposition antérieure ;
- demandes au service client : durée nécessaire au traitement, puis jusqu’à 3 ans lorsque cela est utile à la preuve ou au suivi ;
- choix de consentement et journaux techniques : durée proportionnée à leur finalité, à la sécurité et à la démonstration du respect des obligations ;
- cookies et informations associées : selon les durées précisées dans la politique relative aux cookies.
À l’expiration des durées utiles, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage restreint lorsqu’une obligation légale l’impose.
Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, ou vous opposer à certains usages. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués licitement.
Adressez votre demande à customerassist@telnorviax.com en précisant le droit exercé. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, prolongeable dans les situations complexes prévues par la loi. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Décisions automatisées, sécurité et mineurs
Des outils peuvent signaler une transaction présentant un risque de fraude, mais nous ne prenons pas de décision produisant un effet juridique significatif fondée exclusivement sur un traitement automatisé sans garanties appropriées. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment le contrôle des accès, la sécurisation des communications, la journalisation et la sélection de prestataires fiables.
Le site n’est pas conçu pour collecter sciemment des données directement auprès d’enfants de moins de 15 ans. Les achats doivent être effectués par une personne ayant la capacité juridique nécessaire ou avec l’autorisation de son représentant légal.
Représentation européenne pour la sécurité des produits
Pour les questions relevant du Règlement général sur la sécurité des produits, la personne responsable dans l’Union européenne est EaseCert GmbH, Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Allemagne. Cette mission de sécurité des produits est distincte du rôle de responsable du traitement des données, qui demeure celui indiqué au début de la présente politique.
Mises à jour
Cette politique peut évoluer pour refléter un changement de service, de prestataire ou de règle applicable. La date figurant en haut de page permet d’identifier la version en vigueur. Toute modification importante est présentée de manière appropriée avant sa prise d’effet.