Questions fréquentes

La livraison standard est offerte lorsque le montant des produits atteint 100 € après remises. Pour un montant inférieur à 100 €, elle coûte 15 €. Le total est confirmé avant paiement.

Oui. Les prix des produits sont affichés TTC. Aucun supplément, droit ou frais de dossier n’est facturé par la boutique en dehors des frais de livraison clairement indiqués.

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, l’acheminement prend 6 à 9 jours ouvrés, soit une estimation totale de 7 à 12 jours ouvrés.

Après l’expédition, consultez la notification reçue ou connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique des commandes puis sélectionnez l’achat concerné. Le suivi peut demander 24 à 72 heures avant d’afficher son premier mouvement.

Contactez-nous immédiatement. Une modification est généralement possible avant la remise au transporteur, mais elle ne peut plus être garantie après l’expédition.

Avant expédition, connectez-vous, ouvrez la commande et utilisez le bouton « Annuler ma commande ». Après expédition, la fonction « Exercer mon droit de rétractation » reste disponible pendant le délai applicable.

Vous disposez de 39 jours calendaires à compter de la réception du produit, ou du dernier article concerné si la livraison est fractionnée.

La boutique prend en charge les frais. Une étiquette prépayée ou une solution d’enlèvement est fournie. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Après réception du bien ou de la preuve d’expédition, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Les délais légaux impératifs restent applicables.

Pour un retour complet, les frais de livraison standard sont remboursés en totalité. Pour un retour partiel, la part correspondant au coût attribuable aux articles retournés est remboursée ; des frais forfaitaires inchangés ne sont pas répartis artificiellement.

Écrivez rapidement à customerassist@telnorviax.com avec le numéro de commande et des photographies utiles. Nous organiserons sans frais la mise en conformité, le remplacement, le retour ou le remboursement approprié.

Oui. Les droits français et européens applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement disponibles.

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Téléphone : +1 615 755 4562. Courriel : customerassist@telnorviax.com.

Non. Enregistrez d’abord la demande afin de recevoir l’étiquette prépayée et la destination adaptée. Cela évite les pertes et garantit la prise en charge des frais.