Des délais lisibles, des coûts annoncés
Politique de livraison
Les étapes, tarifs et responsabilités sont présentés avant la validation de chaque achat.
Dernière mise à jour : 3 août 2026
Délais annoncés
| Étape | Délai habituel | Point de départ |
|---|---|---|
| Préparation de la commande | 1 à 3 jours ouvrés | Après confirmation du paiement |
| Acheminement | 6 à 9 jours ouvrés | À compter de la remise au transporteur |
| Estimation totale | 7 à 12 jours ouvrés | Après confirmation du paiement |
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une date estimée est affichée ou communiquée pour la commande ; elle tient compte de la préparation et de l’acheminement.
Tarifs de livraison
- Commande d’au moins 100 € : livraison standard offerte.
- Commande inférieure à 100 € : frais de livraison standard de 15 €.
Le seuil est calculé sur le montant des produits après remises, avant ajout des frais de livraison. Ces tarifs s’appliquent aux adresses françaises acceptées par le tunnel de paiement. Une adresse non desservie ne peut pas finaliser la commande. Le montant applicable est confirmé avant le paiement.
Préparation et confirmation d’expédition
Après validation de la commande, vous recevez une confirmation reprenant les articles, le prix, l’adresse de livraison et le mode choisi. Une seconde notification est envoyée lorsque le colis est confié au transporteur ; elle contient le numéro ou l’accès de suivi lorsqu’il est disponible.
Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être réparties en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Dans ce cas, chaque expédition peut avoir son propre suivi.
Adresse, accès et produits volumineux
Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse, du code postal, du numéro de téléphone et des informations d’accès avant le paiement. Pour les articles volumineux, il convient de s’assurer que les portes, escaliers, ascenseurs, passages et zones de réception permettent la livraison. Une difficulté prévisible doit être signalée au service client avant l’expédition.
Une modification d’adresse est étudiée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après expédition, elle dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.
Retard, perte ou colis endommagé
La boutique reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous ouvrions une recherche et proposions une solution.
En cas de dommage visible, prenez des photographies du colis et du produit, conservez les éléments d’emballage utiles et informez-nous rapidement. Ces précautions facilitent le recours contre le transporteur mais ne conditionnent pas vos garanties légales.
Livraison non aboutie
Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse manifestement incomplète, d’une absence répétée ou d’un refus non accompagné d’une déclaration de rétractation, le service client contacte le client pour organiser la suite. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué sans information claire et accord préalable.
Contact livraison
Courriel : customerassist@telnorviax.com
Téléphone : +1 615 755 4562
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.