Droit de rétractation

Un délai commercial de 39 jours

Pour les ventes de biens conclues à distance sur ce site, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 39 jours calendaires. Cette durée est une extension commerciale plus favorable que le délai légal minimum de 14 jours.

Le délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien concerné.

Comment exercer votre droit

Votre décision doit être transmise avant l’expiration du délai de 39 jours au moyen d’une déclaration claire et non équivoque. Vous n’avez pas à expliquer votre motif.

Vous pouvez également envoyer le formulaire type publié sur le site ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté à customerassist@telnorviax.com. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Retour du bien

Après avoir communiqué votre décision, remettez le bien au transporteur dans les 14 jours calendaires, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes. Attendez les instructions afin de recevoir l’étiquette prépayée ou l’organisation d’un enlèvement adapté.

Vous ne supportez aucun frais direct de retour ou d’échange. La boutique prend en charge l’étiquette, le transport retour et, lorsqu’il est nécessaire, l’enlèvement d’un article volumineux. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue si elle résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui serait normalement admis pour cette vérification.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après son déclenchement, la somme apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de l’établissement de paiement.

• Rétractation portant sur toute la commande : le prix des biens et les frais de livraison standard payés pour l’ensemble de la commande sont remboursés. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé.
• Rétractation portant sur une partie de la commande : le prix des biens retournés est remboursé ainsi que la part des frais de livraison effectivement attribuable à ces biens. Lorsque le tarif de livraison était forfaitaire et reste inchangé malgré le retour partiel, aucun montant artificiel n’est déduit ou créé.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui peut concerner certains végétaux vivants ou produits périssables lorsqu’ils sont proposés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés ;
• les biens qui, après leur livraison et par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Lorsqu’une exception concerne un produit, elle est indiquée clairement avant la commande. Une simple utilisation raisonnable destinée à examiner un article n’est pas assimilée automatiquement à une exception.

Garanties légales et produit non conforme

La rétractation pour changement d’avis est distincte des garanties légales. Un bien endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme peut ouvrir droit, sans frais, à la mise en conformité, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution de la vente selon les conditions légales. L’expiration du délai de 39 jours ne supprime pas ces garanties.

Coordonnées pour notifier la rétractation

CLIFFORD TUCKER, exploitant en nom propre sous l’enseigne Telnorviax
2523 S Carver Rd, Maryville, TN 37801, États-Unis
Courriel : customerassist@telnorviax.com
Téléphone : +1 615 755 4562

Ne renvoyez aucun bien à l’adresse administrative avant d’avoir reçu les instructions de retour. L’adresse logistique et la prise en charge prépayée sont communiquées après l’enregistrement de la demande.