Retours et remboursements

Notre engagement de retour

Vous pouvez changer d’avis et demander le retour d’un article dans les 39 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article concerné.

Cette durée commerciale est plus favorable que le délai légal minimum applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit jamais les droits issus de la garantie légale de conformité ni de la garantie contre les vices cachés.

Comment demander un retour

État attendu des produits

Le produit peut être déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin. Il doit être protégé correctement pour le transport retour et accompagné, lorsque cela est raisonnablement possible, de ses accessoires, pièces, notices et emballages.

Une diminution de valeur peut être retenue uniquement lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de retour.

Remboursement et frais de livraison initiaux

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il est déclenché sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve suffisante de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Après son déclenchement, le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l’établissement de paiement.

• Retour de la totalité de la commande : le prix des articles et les frais de livraison standard facturés pour l’ensemble de la commande sont remboursés intégralement. Le supplément d’une option de livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.
• Retour d’une partie de la commande : le prix des articles retournés est remboursé. La part des frais de livraison correspondant au coût effectivement attribuable aux articles retournés est également remboursée. Lorsque les frais étaient forfaitaires et restent identiques malgré le retour partiel, ils ne donnent pas lieu à remboursement partiel.

Échanges, erreurs et produits endommagés

Un échange peut être demandé dans le même délai de 39 jours, sous réserve de disponibilité. S’il n’est pas possible, un remboursement est proposé. Pour un article reçu endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photographies utiles. Une notification rapide facilite le traitement, mais ne limite aucun droit légal.

La mise en conformité au titre de la garantie légale est gratuite. Selon la situation, elle peut prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi. Pour les biens, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux biens confectionnés selon des spécifications personnelles ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, ainsi qu’aux biens devenus indissociables d’autres articles. Toute exception est indiquée clairement avant l’achat lorsqu’elle concerne un produit proposé.

Coordonnées pour les retours

Service client : customerassist@telnorviax.com
Téléphone : +1 615 755 4562
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Ne renvoyez pas un produit à l’adresse administrative sans instructions préalables. La destination de retour et l’étiquette prépayée sont communiquées après l’enregistrement de la demande.