Du panier à votre extérieur

Suivi de commande

Consultez l’avancement, comprenez les statuts et sachez quoi faire en cas de retard.

Dernière mise à jour : 3 août 2026

1–3 jours ouvréspréparation
6–9 jours ouvréstransport
24–72 hactivation possible du suivi

Suivre depuis votre compte

Connectez-vous avec l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Ouvrez la rubrique consacrée à vos commandes.
Sélectionnez l’achat concerné pour consulter son état : confirmée, en préparation, expédiée ou livrée.
Après expédition, utilisez le numéro ou le bouton de suivi affiché dans le détail de la commande.

Suivre depuis la confirmation d’expédition

Un message est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur. Il contient les informations de suivi disponibles. Pour une commande répartie en plusieurs colis, plusieurs numéros peuvent être envoyés à des moments différents.

Après la création d’un numéro, il faut parfois 24 à 72 heures pour que le premier mouvement apparaisse. Pendant ce délai, un statut tel que « étiquette créée » ou « information transmise » est normal.

Comprendre les délais

La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement prend ensuite 6 à 9 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Un événement météorologique, une période de forte activité ou une contrainte locale peut retarder une mise à jour sans signifier que le colis est perdu.

Le suivi indique « livré », mais rien n’a été reçu

  1. Vérifiez l’entrée, le jardin, le garage, la boîte ou le lieu sécurisé indiqué au transporteur.
  2. Demandez aux personnes du foyer, au voisinage proche ou au gardien si le colis a été réceptionné.
  3. Attendez jusqu’à la fin de la journée, certains statuts étant enregistrés avant la remise effective.
  4. Si le colis reste introuvable, contactez le service client afin que nous ouvrions une recherche et proposions une solution.

Suivi bloqué ou délai dépassé

Lorsque le statut n’évolue plus pendant plusieurs jours ou que le délai de 9 jours ouvrés après expédition est dépassé, écrivez à customerassist@telnorviax.com ou appelez le +1 615 755 4562. Indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire et le dernier statut visible.

Nous contactons le transporteur et vous informons de la suite. La responsabilité légale de la boutique pour la bonne exécution de la livraison n’est pas transférée au client par la simple communication d’un numéro de suivi.

Protection contre les messages frauduleux

Un suivi légitime ne vous demandera pas de transmettre par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire ou votre mot de passe. En cas de doute, ne répondez pas au message reçu et contactez directement le service client au moyen des coordonnées affichées sur cette page.

Cette page s’applique aux achats effectués auprès de notre boutique en ligne et doit être lue avec les informations affichées sur la fiche produit et au moment du paiement.